FAQ

How do I create a customer account?
To create your Atelier Brunette customer account, simply click the user icon at the top right of the webpage. Alternatively, you can place an order without creating an account.
I am a professional. What benefits are available to me?
If you’re a professional in the sewing industry (retailer, designer, etc.), you can apply for a professional account to access our preferential rates. Contact us directly at sales@atelierbrunette.com for your request.
I forgot my login details/password. What should I do?
Votre identifiant est votre adresse email. Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur “mot de passe oublié”, ici. Un nouveau mot de passe vous sera envoyé à l’adresse email indiquée. Vérifier que le mot de passe n’arrive pas dans les spams. Pour modifier votre mot de passe, lorsque vous êtes connecté à votre compte, cliquez sur “mon compte”, en haut à droite puis sur “information” : vous pouvez ici modifier votre mot de passe.
How can I update my personal information?
Once you’re logged into your account, click on “My Account” at the top right of the page, then select “Information.” From there, you can add or update your personal details.
How can I add or edit an address?
Once you’re logged into your account, click on “My Account” at the top right of the page, then select “Addresses.” From there, you can add or edit your shipping addresses.
How is my personal account information used?
We are committed to treating the personal data you provide to us confidentially and to using it only to process your order and monitor our business relationship. You will find further details regarding the use of personal data in our general terms and conditions of sale on the bottom of our homepage.
How can I access the general terms and conditions of sale (GTC)?
Our general terms and conditions of sale are available on the bottom menu of our website.
How do I subscribe or unsubscribe from the newsletter?
To subscribe to our newsletter, simply click the user icon on the top right of the webpage and enter your information. To unsubscribe, simply click “unsubscribe” in any of the newsletter emails you receive.
How do I log out of my account?
Simply click on “My Account” then on “Log Out” at the bottom right.
Où trouver mon panier / comment ajouter un produit ?
Votre panier se trouve en haut à droite de votre écran. Lorsque vous êtes sur la page du produit, il vous suffit de cliquer sur “ajouter au panier”, après avoir sélectionné la quantité désirée.
Comment rechercher un produit spécifique ?
Vous pouvez procéder à une recherche d’un intitulé précis en cliquant sur l’icône loupe en haut à droite, ou utiliser les filtres pour faire apparaître tous les produits répondant à un critère spécifique (couleur, matière… ).
My product is unavailable, how do I know when it will be back online?
If the product is out of stock, the message “this product is no longer available” is displayed on the product page, under the “add to cart” icon. You can create an alert by clicking on “Please notify me when it is available”: you will then be notified by email as soon as the product is back in stock.
Puis-je conserver mon panier d’une visite à l’autre ?
Votre panier reste tel que vous l’avez complété, que vous soyez ou non connecté à votre compte, d’une visite à l’autre sur notre site.
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Vous recevez un email de confirmation dès que votre commande est validée et prise en compte. Vous pouvez ensuite suivre le statut de votre commande depuis votre compte client. Si vous n’avez pas reçu de confirmation, vérifiez vos emails indésirables/spams. Si vous ne le trouvez toujours pas, il est possible que votre commande ne soit pas validée. N’hésitez pas à nous contacter pour vous en assurer.
Quels sont les délais de prise en charge de ma commande ?
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 48 heures environ.
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Pour toute modification/annulation, vous pouvez nous contacter par email à service-clients@atelierbrunette.com. Nous pourrons alors éventuellement procéder à la modification/l’annulation. Si la modification/l’annulation n’est plus possible, vous disposez de toute façon d’un droit de retour (voir rubrique Retours, réclamations et remboursements).
Quels sont les moyens de paiement ?
Vous avez la possibilité de payer par carte bancaire, via Paypal, Apple Pay ou en trois fois sans frais. Le paiement en ligne est 100% sécurisé.
Ou retrouver mon bon de réduction ou code avantage ?
Vous pouvez retrouver tous vos codes de réduction et avantages sur votre compte, dans la rubrique “Mes bons de réduction”.
Comment utiliser un code de réduction/un avoir ?
Pour utiliser un code de réduction, il vous suffit de copier et coller le code dans le champ prévu à cet effet avant de valider votre panier. Les avoirs et bons de réduction dont vous disposez sont indiqués dans votre compte client dans la rubrique “Mes bons de réduction”
Que faire si ma commande est en erreur de paiement ?
Envoyez un email au service client : service-clients@atelierbrunette.com
J’ai été débité plusieurs fois, que faire ?
Contactez nous via le formulaire de contact en nous transmettant vos preuves de paiement et nous vous rembourserons au plus vite.
Comment récupérer ma facture ?
Vos factures sont disponibles sur votre compte, sous “historique des commandes et détails”.
Quels sont les modes de livraisons disponibles / où puis-je me faire livrer ?
Les tissus et la mercerie Atelier Brunette sont disponibles à la livraison en France et dans le monde. Vous bénéficiez de deux modes de livraisons adaptés à votre panier : la lettre suivie (La Poste) pour les petites produits en France ou Colissimo (La Poste) pour les commandes standard. Vous avez également la possibilité de vous faire livrer en point relais.
Est-il possible de se faire livrer en boutique ?
Nous proposons le Call and Collect qui vous permet de faire mettre de côté des articles dans notre boutique parisienne en contactant notre équipe au 01 84 06 19 24. L’occasion de visiter notre boutique et de rencontrer l'équipe Atelier Brunette pour discuter de votre futur projet couture. La boutique Atelier Brunette se trouve au 16 rue Keller, à Paris dans le 11ème arrondissement. L’équipe vous accueille du mardi au samedi de 11h à 19h.
Comment trouver un revendeur Atelier Brunette près de chez moi ?
Pour connaître le revendeur Atelier Brunette le plus proche de chez vous, envoyez-nous un message via notre formulaire de contact.
Quel est le montant des frais de port et le délai de livraison?
Vous trouverez sur cette page toutes les informations relatives aux frais de livraison de vos commandes. Retrouvez les différents délais de livraison ici.
Les taxes sont-elles comprises ?
Nos prix incluent la TVA. Les éventuels frais de douane ne sont toutefois pas inclus.
Comment savoir si mon colis a été expédié ?
Dès l’expédition, vous recevez un email de confirmation contenant le numéro de suivi de votre colis. Si vous ne le recevez pas, n’hésitez pas à contacter notre service clients.
Puis-je demander à modifier l’adresse de livraison une fois la commande validée ?
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, n’hésitez pas à contacter le service client au plus vite. Si la commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons en revanche malheureusement pas la modifier.
Je n’ai pas reçu mon colis, que faire ?
Vous pouvez suivre votre colis sur le site de colissimo grâce au numéro de suivi qui vous est communiqué par email. Si vous ne trouvez pas d’informations quant à la localisation du colis, n’hésitez pas à nous contacter par email à service-clients@atelierbrunette.com ou en remplissant le formulaire de contact ici. Nous pourrons le cas échéant vous renvoyer votre commande.
Quelles sont les conditions et le délai pour procéder à un retour et/ou à un échange ?
Vous disposez de 14 jours ouvrables pour changer d'avis. Nous vous remboursons ou échangeons sans conditions les produits achetés sur notre site internet, sauf exception (par exemple les coupons de tissus soldés ne sont ni repris ni échangés). Il vous suffit de nous contacter par email à service-clients@atelierbrunette.com ou en remplissant le formulaire de contact ici. Nous vous enverrons alors une étiquette de retour pour que vous puissiez nous renvoyer les produits sans frais.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge, nous les déduirons du montant de votre remboursement.
Que faire en cas d’erreur dans ma commande (mauvais produit, produit manquant, etc.) ?
Nous sommes désolés de cette erreur. Vous pouvez contacter notre service client, sous 15 jours suivant la réception de la commande par email à service-clients@atelierbrunette.com ou en remplissant le formulaire de contact ici. Nous vous répondrons au plus vite afin de réparer cette erreur. Nous vous renverrons gratuitement les produits manquants et vous transmettrons le cas échéant, une étiquette de réexpédition pour les produits à renvoyer.
Que faire si ma commande est abîmée /si j’ai reçu un produit défectueux ?
Nous en sommes désolés. Vous pouvez contacter notre service client sous 15 jours suivant la réception de la commande par email à service-clients@atelierbrunette.com ou en remplissant le formulaire de contact ici. Nous vous répondrons au plus vite afin de réparer cette erreur (renvoi d’un produit non défectueux ou remboursement). Dans l’idéal, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir joindre une ou plusieurs photos illustrant le problème constaté.
Comment s’inscrire et de désinscrire à la newsletter
Pour vous abonner à notre newsletter, il vous suffit d’indiquer votre adresse email dans le champ prévu à cet effet, tout en bas de notre page d’accueil. Pour vous désabonner, un lien de désabonnement est intégré à chaque newsletter, en pied de page.
Quand sortira votre nouvelle collection ?
Notre newsletter vous informe à chaque sortie d’une nouvelle collection. Vous serez également informés en nous suivant sur nos réseaux sociaux.
Comment en savoir plus sur la marque Atelier Brunette ?
Vous trouverez ici plus d’informations sur la marque Atelier Brunette et son histoire.
Comment acheter une carte cadeau
Vous pouvez acheter votre carte cadeau ici et la personnaliser en choisissant le montant, l’email d’envoi ainsi que le message à ajouter.
Comment puis-je utiliser ma carte cadeau ?
Vous recevrez un code à copier dans la case “code de réduction” avant de valider votre commande.
Puis-je utiliser ma carte cadeau en plusieurs fois ?
Oui, vous pouvez utiliser la carte cadeau en plusieurs fois.
Ma carte cadeau est-elle remboursable ?
La carte cadeau n’est pas remboursable.
Puis-je utiliser ma carte cadeau en boutique ou chez un revendeur Atelier Brunette ?
La carte cadeau est utilisable sur le site Atelier Brunette et dans notre boutique parisienne.
Puis-je cumuler plusieurs cartes cadeau pour un même achat ?
Il n’est malheureusement pas possible de cumuler plusieurs cartes cadeau pour un même achat.
J’ai commandé un patron PDF Atelier Brunette mais je ne reçois pas le lien de téléchargement.
Toutes nos excuses pour le désagrément. N’hésitez pas à contacter notre service clients par email et nous vous enverrons le lien pour télécharger votre patron.
Je rencontre des difficultés dans la réalisation d’un patron. Avez vous des tutos vidéos et/ou davantage de schémas explicatifs ?
Nous n’avons malheureusement pas de tuto vidéo ni d’autres schémas que ceux présents dans le livret mais n’hésitez pas à contacter notre service client ou à téléphoner en boutique en précisant l’étape qui vous pose problème (et éventuellement en joignant des photos de votre ouvrage) et nous pourrons vous assister.
How do I take my measurements?
Take a tape measure and take your measurements as follows: Chest: measure at the fullest part of your chest. Waist: measure around the narrowest part of your waist. Hip: measure at the widest part of your hips.
Quel est le barème des tailles des patrons Atelier Brunette ?
→ insérer nouveau baème mesure corps
Les marges de coutures sont-elles incluses dans vos patrons ?
Oui, les marges de couture sont incluses dans tous nos patrons.
Comment sélectionner la taille sur vos patrons PDF ?
Il suffit d’afficher les calques dans votre lecteur PDF et de sélectionner uniquement le calque correspondant à votre taille avant de procéder à l’impression.
How do I print my pattern in PDF format?
At my printer, in A0 format. Then cut the pieces directly from the chosen version. At home, in A4 format. First, print the page containing the test square at 100% scale and make sure that the test square measures 5 cm x 5 cm. Then assemble the pages as indicated on the board, respecting the numbering and the marks.
How do I wash my Atelier Brunette fabrics?
To preserve the quality of our fabrics, they should be washed on a delicate cycle, at a maximum of 30 degrees with a spin cycle of 800 rpm, with a small amount of detergent and fabric softener. Cold washing is recommended for certain fabrics. Tumble drying is not recommended. For certain fabrics, additional instructions must be followed: refer to the fabric page on our website.
Où trouver les informations relatives à la composition des tissus ?
La provenance et la composition détaillée des tissus est indiquée sous l’onglet “composition et entretien”. S’il vous manque une information, n’hésitez pas à nous contacter.
Est-il possible de recevoir des échantillons de tissus ?
Vous pouvez commander gratuitement jusqu’à cinq échantillons gratuits en cliquant sur “demander un échantillon” sur la page du tissu concerné. Les frais de port sont de 2.99€. Afin d’être en mesure de pouvoir honorer toutes nos commandes, nous limitons les commandes d’échantillons à cinq par commandes et à une commande par mois par client.